云南物业保安面对业主冲突该如何解决

2022-12-13

　　业主之间的泊车问题常常会怪到物业保安头上。有的业主车子堵住了其他业主车子的出路，不怪乱泊车的人，反而怪保安人员管理不善。如果业主没有车位泊车，还常会发脾气，但从不会思考到眼下车位紧张是根本的问题。除了泊车问题，门禁、收快递、暂时保管资产等大大小小的问题，都常常让保安人员“躺着也中枪”。

　　形成这样为难的局势，主要有两个原因：一是业主每天常见的员工就是保安，业主往往把对物业管理乃至房子质量的不满，无意识地转嫁到保安身上；二是保安的责任不仅是安保工作，还有扮演保护小区规矩的“执法者”的作用，因而也简单同业主发生冲突。

　　保安和业主要和谐共处，离不开大家的换位思考。业主也不应该把自己和物业对立起来。遇到问题，应该想着和保安商议处理，而不是搞对抗、有冲突心情。大家心态都应安定平静一些，在就事与接受就事的过程中互相尊重。

　　作为物业保安在与业主的共处中，讲究的就是待人接物的准则。当冲突对立时不时呈现，如果自己的态度总是一成不变，能处理对立就怪了。

　　所谓待人接物，首要的一点就是先学会做人。如果你对问询的业主置之脑后、对乱停乱放的车辆从不疏导管理、对垂暮提物的老人从不自动协助、对在你身边呈现危险的孩子从不提示、对周边摆摊设点的商贩从不劝阻、对进出的业主从不问好、对协助过你的业主从不说声谢谢！……

　　那你就是没有履行好自己的责任，连根本待人接物的道理都不明白，还凭什么让业主去尊重你感谢你呢。

　　其次，处理问题要能屈能伸，面临投诉和责备时，不要一味“硬碰硬”，吹鼻子瞪眼是处理不了问题的，比方对待酗酒者、素质太低的人，就没必要硬碰，无妨暂时避让安抚一下，避免起正面冲突。